Refund policy
Última atualização: outubro de 2025
A felicidade do seu patudo é a nossa prioridade. Se algum produto não atender às suas necessidades, conte connosco para encontrar a solução ideal. Por isso, se algum produto adquirido não corresponder às suas expectativas, colocamos à sua disposição as seguintes opções.
1. Cancelamento antes da expedição
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes de esta ser expedida, enviando um email para geral@gatursos.pt, indicando o número da encomenda.
Após confirmação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Se o pagamento tiver sido realizado por transferência bancária direta, o reembolso será efetuado por transferência para o IBAN indicado pelo cliente, exclusivamente através de email oficial.
Este direito de cancelamento aplica-se a todas as encomendas que ainda não tenham sido expedidas, incluindo produtos alimentares, de higiene ou de validade reduzida.
2. Direito de resolução do contrato à distância (devoluções)
Após a receção da encomenda, o cliente tem direito a resolver o contrato e devolver a sua compra sem que, para tal, tenha de invocar qualquer motivo, desde que os produtos não tenham sido abertos nem apresentem selos de inviolabilidade violados, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
O cliente deve comunicar a intenção de resolução por escrito, através de email para geral@gatursos.pt, dentro do prazo legal de 14 dias a contar da receção dos bens. A Gatursos alarga este período para 30 dias, como política de cortesia.
3. Condições para trocas e devoluções
O cliente pode efetuar a troca ou devolução de qualquer artigo, à exceção de:
- Produtos incompletos ou com sinais de utilização negligente;
- Produtos sem embalagem e/ou etiqueta original;
- Artigos cuja natureza não permita troca ou devolução (alimentação, higiene, produtos personalizados, sob encomenda ou de validade curta).
O produto deve ser devolvido corretamente embalado, preferencialmente na embalagem original, para o seguinte endereço:
Marisa Filipa Silva Unipessoal, Lda
Rua Doutor Júlio de Matos, 49, 2.º Esq.
4200-356 Porto
A fatura será anulada com a receção do artigo devolvido, e o reembolso das quantias pagas será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, após a Gatursos ser informada da resolução e confirmar o estado dos artigos.
As despesas de transporte originadas pela devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro de envio ou produto danificado.
4. Reembolsos e métodos de pagamento
Os reembolsos são sempre processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, garantindo segurança e rastreabilidade.
A Gatursos não solicita dados bancários por redes sociais ou mensagens diretas, sendo o geral@gatursos.pt o único canal oficial para este efeito.
💳 Reembolsos de pagamentos por Multibanco
Os pagamentos efetuados por referência Multibanco são processados através de provedores de pagamento certificados (ex.: Stripe ou IfthenPay), parceiros oficiais da Gatursos.
- Se o pagamento tiver sido processado pela Stripe: o cliente poderá receber um email oficial da Stripe a solicitar o IBAN para proceder ao reembolso. Este pedido é legítimo e faz parte do processo automatizado da plataforma.
- Se o pagamento tiver sido processado pela IfthenPay (ou outro provedor sem reembolso automático): o reembolso será realizado manualmente por transferência bancária, mediante indicação do IBAN pelo cliente, enviada apenas para o email geral@gatursos.pt.
Os dados bancários facultados são utilizados exclusivamente para efeitos de reembolso e eliminados após o processamento, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).
5. Campanhas promocionais e ofertas
Se o artigo devolvido tiver sido adquirido no âmbito de uma campanha que incluía uma oferta, ambos os produtos devem ser devolvidos nas condições originais. A ausência de qualquer elemento (acessórios, instruções, brindes) implicará a não aceitação da devolução.
6. Produtos danificados no transporte
Se a encomenda apresentar danos, o cliente deve:
- Assinalar essa informação na guia do transportador, e
- Comunicar o sucedido à Gatursos, no próprio dia da entrega, através do email geral@gatursos.pt, anexando fotografias do artigo e da embalagem.
A Gatursos não pode ser responsabilizada por danos não reportados no momento da entrega.
7. Situações não reembolsáveis
Não são aceites trocas, devoluções ou cancelamentos de:
- Produtos de alimentação ou higiene cujo selo de inviolabilidade tenha sido quebrado;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
- Produtos com prazo de validade curto ou em fim de validade, devidamente assinalados no momento da compra (ex.: “Validade a terminar”, “Promoção com Propósito – produto de validade reduzida”);
- Artigos identificados como fins de série, embalagens danificadas ou vendidos em liquidação final, desde que essa condição tenha sido claramente comunicada na página do produto.
8. Prazos especiais em época festiva
Para compras realizadas entre 1 de novembro e 20 de dezembro, o período de devolução é alargado até 15 de janeiro do ano seguinte.
9. Condições finais
Ultrapassado o prazo de 30 dias após a entrega, a encomenda é considerada conforme. Após esse período, apenas serão aceites reclamações relativas a defeitos de fabrico, devidamente comprovados.
A Gatursos reserva-se o direito de avaliar o estado das embalagens antes de aprovar qualquer troca ou devolução.
✅ Garantias para o cliente
- Transparência em todos os processos;
- Segurança no tratamento de dados bancários;
- Cumprimento integral da legislação portuguesa e europeia de comércio eletrónico.
