Cancellation policy

Cancelamento antes da expedição

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes de esta ser expedida, enviando um email para geral@gatursos.pt, indicando o número da encomenda.

Após confirmação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.

Se o pagamento tiver sido realizado por transferência bancária direta, o reembolso será efetuado por transferência para o IBAN indicado pelo cliente, exclusivamente através de email oficial.

Este direito de cancelamento aplica-se a todas as encomendas que ainda não tenham sido expedidas, incluindo produtos alimentares, de higiene ou de validade reduzida.

Direito de resolução do contrato à distância (devoluções)

Após a receção da encomenda, o cliente tem direito a resolver o contrato e devolver a sua compra sem que, para tal, tenha de invocar qualquer motivo, desde que os produtos não tenham sido abertos nem apresentem selos de inviolabilidade violados, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

O cliente deve comunicar a intenção de resolução por escrito, através de email para geral@gatursos.pt, dentro do prazo legal de 14 dias a contar da receção dos bens. A Gatursos alarga este período para 30 dias, como política de cortesia.

Opções de compra

Alguns itens na sua loja podem ser-lhe oferecidos como subscrição, pré-encomenda ou na modalidade "experimentar antes de comprar". Esta política de cancelamento estabelece como pode alterar ou cancelar estes tipos de compra.

Subscrições

 
Quando compra uma subscrição, recebe entregas repetidas. Estas baseiam-se na duração da subscrição e na frequência que selecionar. Os seus detalhes de pagamento serão guardados em segurança e ser-lhe-á cobrado um valor por cada uma destas entregas, exceto se optar por pagar antecipadamente. Algumas subscrições podem ser renovadas automaticamente no fim do seu período. Se não desejar renovar uma subscrição, pode cancelá-la.
Se desejar cancelar ou alterar a sua subscrição, pode fazê-lo em qualquer altura. Os seus e-mails de confirmação de encomenda incluem ligações para a sua encomenda. Pode gerir a sua subscrição a partir desse local. Consulte a nossa política de devolução e reembolsos para obter mais informações.

 

Pré-encomendas

 
Quando faz uma pré-encomenda, está a comprar um produto esgotado ou disponível em breve que ainda não se encontra no inventário. Poderemos não cobrar um pagamento ou cobrar um depósito parcial na finalização da compra, guardar o seu método de pagamento e, em seguida, processar e cobrar a totalidade do pagamento ou o pagamento restante numa data posterior. Pode cancelar uma pré-encomenda parcialmente paga que ainda não tenha sido processada. Se a encomenda tiver sido processada, não poderá cancelar a encomenda, mas pode solicitar um reembolso total ou parcial. Consulte a nossa política de devolução e reembolsos para obter mais informações.

Experimentar antes de comprar

 
Quando compra um item na modalidade "experimentar antes de comprar", autorizamos o seu método de pagamento antes de processarmos a encomenda. Terá algum tempo para decidir se deseja manter o artigo. Após decorrer este período, se não tiver devolvido o item, iremos efetuar uma cobrança do valor total através do seu método de pagamento.